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Canales de
Atención

Coomeva Medicina Prepagada S.A. ha dispuesto para la atención de tus inquietudes, necesidades y sugerencias diversos canales a los que puedes acceder y recibir una atención amable, oportuna y segura. Allí encuentras soluciones desde cualquier lugar, a través de nuestras plataformas tecnológicas que son parte de la evolución del entorno en el que nos movemos.

Te invitamos a conocer cada uno de nuestros medios de comunicación y sus funcionalidades.

Más que un plan de Salud
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Canales
Virtuales

Oficina Virtual y APP Coomeva MP

Este medio está diseñado para que te conectes con la respuesta que buscas con un solo clic así:

Portal Oficina Virtual

Parrafos

Ingresa desde la página web https://medicinaprepagada.coomeva.com.co/

Parrafos

Escoge en el botón superior la opción: Servicios en Línea.

Parrafos

Selecciona la opción Oficina Virtual.

App Móvil «APP Coomeva MP»

Descarga la app:

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Página
Web

Parrafos

Encontrarás la posibilidad de realizar cotización y afiliación a nuestros programas, información acerca de nuestros productos y servicios con sus diferenciales, novedades importantes, tutoriales de nuestros canales y principales alianzas.

Parrafos

Así mismo, si tienes alguna solicitud, sugerencia, felicitación, queja o reclamo, compártela con nosotros accediendo a nuestro sistema, a través del enlace Contáctanos/Canales de atención opción registra tu caso, y permítenos mejorar continuamente la calidad de nuestros servicios.

CONTENIDO DE OFICINA VIRTUAL Y APP COOMEVA MP

Directorio-Medico

Directorio Médico

En esta opción podrás conocer rápidamente la red de atención de especialistas, clínicas, laboratorios y demás centros médicos que tenemos disponible en cada ciudad y a nivel nacional, según tu programa. Allí podrás hacer la búsqueda y comunicarte para agendar los servicios de acurdo con tu necesidad.

Certificados

Certificados

Te permitirá generar el certificado de retención en la fuente para la sustentación de asuntos tributarios del contratante; así mismo, la generación del certificado de afiliación con el estado vigente.

Mi-Carnet

Mi Carné

Podrás acceder o descargar tu carné virtual o el de tus beneficiarios, esta opción es muy útil ya que podrás presentarlo de manera virtual para la atención del servicio con la institución médica o profesional de la salud.

Actualizacion

Actualización de Datos

Por medio de esta opción puedes actualizar tus datos personales como teléfono, dirección y correo electrónico para que recibas toda nuestra información de manera oportuna.

Pagos

Pagos

Este link te facilitará la realización de pagos en línea por operadores de pago como PSE u otros medios de pago.

Revista-Salud

Revista Salud

Te brindamos la oportunidad de conocer las últimas novedades en tratamientos médicos, consejos saludables, alternativas de prevención de enfermedades y otros temas de salud de interés familiar.

Preguntale-a-sara

Pregúntale a Sara

Sara resuelve tus dudas sobre trámites administrativos y coberturas de nuestros programas, las 24 horas, los siete días de la semana. Además de este canal virtual, podrás encontrarla en facebook como «Asistente Sara».

Contactanos

Contáctanos/Canales de atención

Al ingresar a esta opción con tan solo pulsar el número de teléfono asociado a la ciudad de tu ubicación, se activará el contacto con un agente de servicio que te apoyará en temas relacionados con trámites, información general, coberturas y demás manifestaciones del afiliado.

Autorizaciones

Autorizaciones

Ahora, desde cualquier lugar, podrás solicitar la autorización de tus órdenes médicas, siempre que así lo requieras, así de fácil:

  • Selecciona la opción autorizaciones.

  • Escanea o toma una foto de la orden médica y la historia clínica en formato pdf o jpg.

  • Diligencia los campos solicitados y adjunta los archivos escaneados.

  • Haz clic en guardar y toma nota del número de radicación.

  • Recibirás una notificación al correo con la respuesta de tu solicitud.

  • Cuando la orden sea autorizada recibirás un correo electrónico con los documentos de autorización para imprimir.

Si tienes dudas de que servicios requieren autorización contáctate a través de la línea whatsApp con el número 3172240794.

Centro Médico Virtual

Centro-Medico
¡Sin salir de casa! Con el Dr. Félix podrás obtener los siguientes servicios:

Asistencia Médica Virtual:

Atención con médico general por medio de chat o videollamada. Horario: Lunes a Domingo de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.

Teleorientación:

Médico en línea 24/7.

Chat en Línea:

Consulta temas relacionados con medicina y salud en general.

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Canales
telefónicos

ATENCIÓN TELEFÓNICA

Llamando a nuestro servicio de línea informadora recibirás atención durante las 24 horas del día para los siguientes servicios:

  • Información general.

  • Autorizaciones médicas.

  • Trámites administrativos.

  • Recepción de manifestaciones sobre el servicio.

  • Horario de atención en nuestras oficinas.

LÍNEA WHATSAPP

Agrega nuestro número a tu whastApp 317 224 0794 y podrás realizar las siguientes gestiones:

Parrafos

Autorizaciones médicas:

en los horarios de 7:30 a.m. a 8:00 p.m. de lunes a viernes.

Parrafos

Trámites administrativos, certificados, pagos o inquietudes:

en los horarios de 7:30 a.m. a 8:00 p.m. de lunes a viernes.

Parrafos

Realizar compra de nuestros planes de salud:

el horario de atención es de 7:30 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.

Canales
presenciales

Atención personalizada:

En nuestros puntos de experiencia Coomeva Medicina Prepagada S.A. tienes a tu disposición personal altamente capacitado para la solución integral de tus necesidades generando experiencias memorables en todo lo correspondiente a:

  • Información sobre acceso, coberturas, red de prestadores de nuestros servicios de salud.

  • Orientación sobre el pago de cuotas mensuales, estados de cuenta y demás aspectos financieros de tu contrato.

  • Recepción de solicitudes de reembolso y actualización de datos.

  • Trámite de solicitudes y sugerencias.

  • Gestión y autorización de órdenes médicas.